運營主要三方面，一(yī)是該如何來看待和理解“運營”，二是初級運營選手和高段位運營選手的區别，三是初級選手可能如何成長爲高級選手。1一(yī)如何來看待和理解“運營”運營”本身就是個很寬泛的概念，不同的人對這個詞的解讀可能會千差萬别，不同的公司和團隊對于運營職能進行劃分(fēn)的方式也會千奇百怪。我(wǒ)(wǒ)覺得這事沒有絕對的對錯，你隻要找到一(yī)種你認爲可以幫助你把問題和業務流程梳理清楚的解讀方式就OK。關于如何看待和理解運營，我(wǒ)(wǒ)個人分(fēn)享以下(xià)3點。
首先，一(yī)個業務的三要素是産品、用戶和運營，運營所起到的作用是讓前兩者間的關系能夠形成和更加融洽，甚至能夠将三者完全揉捏在一(yī)起成爲一(yī)個整體(tǐ)（這就是高級運營才能做到的事了）；其次，考慮運營的職能劃分(fēn)時，可能會偏重于用戶視角來考慮，也可能會偏重産品視角來考慮。
如果以用戶爲中(zhōng)心視角來進行運營職能劃分(fēn)，則運營要幹的事無非就是建立、維護和促進用戶與産品間的關系，說成人話(huà)，也就是拉新、留存和促活。如果以産品爲中(zhōng)心來考慮問題和進行運營職能劃分(fēn)，運營要關注的事情可能又(yòu)會變成了我(wǒ)(wǒ)的産品有哪些東西可看、有哪些東西可以讓用戶使用以及産品的用戶群體(tǐ)應該從哪來、到哪去(qù)、如何駐留下(xià)來玩得更High更爽更持久等等，也即：内容運營、産品功能運營和用戶運營。能讓你的用戶High高潮，爽到最後你的産品才是最棒的！這個視角和上面提到的拉新、留存、促活會有很多有交叉和相關聯的地方，但會是兩種不太一(yī)樣的角度，更多時候運營同學們考慮某個具體(tǐ)問題時，可能還需要經常在二者間進行切換。最後，如果再說大(dà)一(yī)點，“運營”也可有大(dà)運營和小(xiǎo)運營之分(fēn)。小(xiǎo)運營可能是劉錘兄提到的“産品、技術、運營”中(zhōng)的那個“運營”，而大(dà)運營，則是基于企業和業務的整體(tǐ)運轉流程來考慮問題的。在這個大(dà)的視角下(xià)，“産品”和“技術”也都隻是大(dà)運營中(zhōng)的一(yī)環而已， 比如COO更多考慮的事情就應該是怎樣找到整個業務流程中(zhōng)當前的核心問題，通過對于關鍵環節的流程再造、優化又(yòu)或者是資(zī)源重新分(fēn)配來帶動整體(tǐ)業務流程的更加順暢和自然。當然，這需要對于産品架構、用戶和業務流程均具備深度理解，此處不表。
二初級運營和高段位運營的區别我(wǒ)(wǒ)從個人理解的兩種角度來說下(xià)初級選手和高級選手的區别。一(yī)是“能做到的事”，二是“與産品和用戶間的關系”。先說“能做到的事”，在這個視角下(xià)，我(wǒ)(wǒ)把運營選手們分(fēn)成4個段位——0段選手即純小(xiǎo)白(bái)，隻能幹一(yī)些純粹的執行，比如資(zī)料信息的錄入填充和搬運、論壇灌水、做活動時幫做點維護執行類事務之類。0段選手們對于“運營”兩個字，是非常模糊和充滿疑惑的。1段運營選手已經可以自己Hold住某一(yī)個或某幾個環節的執行，且已經可以在某一(yī)類型的具體(tǐ)工(gōng)種上可以做得還不錯。比如可以策劃出一(yī)個讓大(dà)家玩得HIGH的活動，比如寫很多能被廣爲傳播的段子，比如做好數據分(fēn)析和項目管理，等等。
1段選手，已經可以是一(yī)個比較合格的運營了，雖然他們仍然不太能講清楚到底什麽是“運營”。
2段選手開(kāi)始可以以結構化、流程化和整體(tǐ)化的思維去(qù)看待和理解“運營”這件事。可以HOLD住更大(dà)的局面，比如說，無論拉新、留存還是促活中(zhōng)的任何一(yī)個，他都可以自己搞定了。同時，他也需要具備一(yī)定的産品思維，至少跟産品童鞋們一(yī)起分(fēn)析個需求和讨論解決方案時已經可以說得頭頭是道，至少不至于讓PM們不斷鄙視和瞧不起。 最後，一(yī)部分(fēn)2段選手在此時已經開(kāi)始可以顯現出某些個人特有的天賦，比如有人善于抓數據，有人善于和用戶打成一(yī)片，有人則具備強大(dà)的驅動力可以充分(fēn)整合資(zī)源爲自己所用。
3段選手則開(kāi)始能夠把整個運營流程串聯起來，比如，他已經可以把“拉新、留存和促活”看做是一(yī)件事，而不再是三件獨立的事。同時，三段選手一(yī)定已經需要對于自己的用戶、産品和業務流程有深度理解，最起碼，你的用戶有哪幾種典型角色、他們最典型的需求和痛苦是什麽、這些用戶角色間彼此的關聯和區分(fēn)是怎樣的等等這些問題你要能夠信口撚來爛熟于心。同時，你也起碼要能夠講得清楚你們産品的邏輯結構，以及整個業務流程的關鍵節點有哪些。再同時，3段選手往往已經能夠把自己的天賦和能力做充分(fēn)結合，比如一(yī)個善于分(fēn)析數據的運營一(yī)定能夠從一(yī)大(dà)堆繁雜(zá)的數據中(zhōng)找到當前最需要解決的問題，并圍繞着這個問題搞出一(yī)整套可以帶動全局的方案。而一(yī)個對于内容和用戶關系極度敏感的運營則可以依靠特定的内容和用戶關系幫助自己的産品和用戶群體(tǐ)中(zhōng)營造起某種特定的氛圍和文化。再說“運營與産品和用戶間的關系”，在這個視角下(xià)，不同團隊、不同産品線中(zhōng)的運營扮演的角色則可能是不同的，典型常見的是：運營受産品驅動，需要按照既定的産品規劃和設計思路去(qù)向用戶進行普及、推廣和告知(zhī)。但無論如何，我(wǒ)(wǒ)認爲運營童鞋的最高追求之一(yī)一(yī)定是：運營帶動着用戶成爲産品的一(yī)部分(fēn)，實現産品、用戶和運營的水乳交融。
你的用戶群體(tǐ)可以成爲你産品的一(yī)部分(fēn)，這是互聯網行業與傳統行業中(zhōng)的最大(dà)不同之一(yī)，也是實現一(yī)個互聯網運營選手價值的最佳途徑。因而，另一(yī)個判斷運營選手段位的維度，或許就可以評估下(xià)他（她）在這件事上能做到什麽程度。
這件事的極緻，或許是小(xiǎo)米的“米粉”。 運營是唯一(yī)一(yī)個有可能推動整個業務流程完全以用戶爲中(zhōng)心進行改造和轉變的職能，例如小(xiǎo)米要玩好“參與感”這件事，其起點必須在運營端。原因很簡單，隻有運營，才是離(lí)用戶最近，跟用戶互動最頻(pín)繁，也是最有可能可以影響到用戶們的人。“因爲往往會是與用戶離(lí)得最近的人，因此運營具備了無限的可能性。
一(yī)個運營的成長路徑，最好能夠先把那些基礎動作能夠充分(fēn)掌握，并爛熟于心。到了一(yī)定程度，哪怕你作爲一(yī)個運營推進的項目再NB，你會發現真正在項目進程中(zhōng)發揮着巨大(dà)影響的，還是那些最基礎的小(xiǎo)動作，譬如——怎樣講好一(yī)個打動人心故事；怎樣良好的跟用戶之間互動，并建立起信任感；怎樣寫好一(yī)些可以直接引發用戶行動的文案；怎樣去(qù)分(fēn)析和思考一(yī)個問題；怎樣做好内部溝通，并推動項目按照預期進行；如果這些基礎的小(xiǎo)動作你都已經充分(fēn)熟悉，那麽往後的成長之路，你或許更需要做的，就是尋找到它們之間那些潛在的有趣的關聯和規律，培養起自己關于“運營”這件事的某些特别的感覺，并能夠形成一(yī)套你自己的工(gōng)作方法和方法論。至于這些關聯、規律和感覺以外(wài)的某些方法和技能，都是相對好掌握和好學習的東西，我(wǒ)(wǒ)不認爲那些東西有多麽深奧。
